রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

3c77-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা স্পষ্ট নীতিমালা রাখি। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের আইনি দিক বিশদে পাবেন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিকুকি ব্যবহার
3c77 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
সুরক্ষা অনুশীলন

তথ্য সুরক্ষা ও কুকি নীতি যাচাই করুন

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয়, সেটা স্বচ্ছ রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় তুলে ধরেছি যেগুলো সরাসরি আপনার আইনি অধিকার ও তথ্য সুরক্ষার সঙ্গে জড়িত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি, কিন্তু সেই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। কুকি, সেশন ও ডিভাইসের তথ্যের ব্যাপারেও নিচের প্রতিটি অংশ পড়ুন।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু পরিচয় নিশ্চিতকরণ ও উত্তোলন যাচাইয়ে কাজে লাগে। অন্য কোনো উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও লবিতে নেভিগেশন সহজ করতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণকাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলি, যদি না আইনগত কারণে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হয়। মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে জানান।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা রয়েছে। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে কোড পাঠানো হয় এবং সেটি ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধেও একই যাচাই চলে।
তথ্যের অনুলিপি অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের অনুলিপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য সরবরাহ করি। এটি আপনার আইনি অধিকারের অংশ।
পরিবর্তন জানানো নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করি এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় কোনো পরিবর্তন থাকলে সেটি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে। প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ মাধ্যম

নীতিমালা বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিগত জিজ্ঞাসায় আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সামাজিক মাধ্যমে সক্রিয় থাকি। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়। প্রতিটি অনুরোধের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি পরে ফলোআপ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান — দলটি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও চ্যাটে গ্রহণ করা হয়।
ইমেইল সহায়তা আইনি বা নীতিমালা সংক্রান্ত বিস্তারিত জানাতে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম ও ফোন নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাবেন। তথ্যের অনুলিপি বা সংশোধনের অনুরোধও ইমেইলে পাঠানো যায়।
সামাজিক মাধ্যম আমাদের সামাজিক মাধ্যম চ্যানেলে মেসেজ করেও নীতিমালা বিষয়ে প্রাথমিক তথ্য জানতে পারেন। তবে ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন — সেটা বেশি নিরাপদ।

নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও আমাদের উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও উত্তোলন যাচাইয়ের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া হস্তান্তর করা হয় না।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আপনার লেনদেনের বিবরণ শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের রেকর্ডে থাকে। আমরা এই তথ্য বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না। আইনগত নোটিশ ছাড়া কাউকে জানানো হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে চলমান লেনদেন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পর মোছা কার্যকর হবে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে OTP দিতে হবে এবং লবিতে আপনার আগের সেশনের তথ্য থাকবে না। মূল অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ধীর লাগতে পারে।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করব। এরপর OTP ও পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনি আবার প্রবেশাধিকার পাবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পরামর্শও দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে নীতিমালা হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ প্রকাশ করা হয় এবং আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বিজ্ঞপ্তি যায়। পুরোনো সংস্করণ চাইলে সহায়তা দলে জানান।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে মতামত দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

প্রতিটি উত্তোলনে আমরা নিশ্চিত করি যে অনুরোধটি অ্যাকাউন্টের প্রকৃত মালিকের কাছ থেকে এসেছে। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয় এবং ওয়ালেট আইডি মিলিয়ে দেখা হয়। এটি আপনার টাকার সুরক্ষায় একটি জরুরি ধাপ।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণী তৈরি করে পাঠাব। এটি আপনার অধিকার এবং কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।

Rocket, bKash ও Nagad — তিনটিতেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। লেনদেনের রেকর্ড একইভাবে সংরক্ষিত হয় এবং উত্তোলনেও একই যাচাই প্রক্রিয়া চলে। পেমেন্ট মাধ্যম ভেদে শর্তে কোনো পার্থক্য নেই।